Всё о о Microsoft Exchange Server и электронной почте.

Microsoft Exchange Server 2010. Отчеты о доставке.

Администраторы систем электронной почты, работающие непосредственно с пользователями, хорошо знают о том, как они пекутся о доставке своих сообщений и самое главное — уведомление о прочтении. Обычным делом является отправка всех исходящих сообщений с уведомлениями о доставке и прочтении, а также создание правила Outlook для копирования уведомлений  в специальную папочку. В случае если получатель долго не отвечает, то делается форвард уведомления о прочтении и вопросом :”Ну когда уже ответите?”

С такими заботливыми пользователям проблем обычно не возникает, т.к. они привыкли все сами контролировать и при исправно функционирующей почтовой системе лишних  вопросов не задают.

Проблемы же возникают с пользователями, которым узнать состояние письма нужно редко.  Именно от них идут частые запросы о том, что письмо не было доставлено получателю. В 99% случаев оно было доставлено, просто получатель не отвечает.

Для того, чтобы сократить число подобных запросов от пользователей в Microsoft Exchange 2010 пользователь может сам контролировать состояние сообщений.

Например, можно в OWA выбрать отправленное сообщение, нажать правую кнопку мыши и просмотреть отчет о доставке.

 image

Отчет выглядит так. image

Это означает, что сообщение еще находится в очереди. image

А это означает, что сообщение было успешно доставлено на внешний сервер получателя и в большинстве случаев дошло до получателя.

Подобный функционал будет и в Outlook 2010, но я пока не проверял.

А также пользователь может проверить статус отправленных сообщений через ECP.

Я думаю, что довольно долго придется убеждать пользователей, что статус сообщений они смогут смотреть сами, но рано или поздно они перестанут беспокоить админов по простым проблемам доставки.

Похожие посты:

  • Maxim

    Нужно заготовить транспортное правило, которое будет отвечать автоматом при нахождеии нужных слов 😉

  • Alex

    Далеко не всегда последнее означает успешную передачу куда-то. Не во всех организациях все мессаги уходят с хаба сразу:) Так что, грубо говоря, это всего лишь говорит о том, что хаб сервер передал письмо следующему звену в цепи деливери.

  • Vlad Samoylenko

    В Outlook есть такая фича. Идешь в отправленные, открываешь письмо-file-info-open delivery report. Тогда открывается окно OWA с информацией о доставке

  • Дмитрий

    Уважаемые ГУРУ, подскажите пожалуйста как решить глюк на Exchange 2007

    Только мигрировали на Exchange 2007 c Exchange 2003 и столкнулись с проблемой:
    Outlook 2003 регистрирует только уведомления о доставке, а о прочтении нет.
    Outlook 2007 не регистрирует ни о доставке ни о прочтении.
    Сами уведомления доходят, но на закладке отслеживания не регистрируются.

    Exchange 2007 SP1, Outlook 2003,2007, MAPI
    Обмен между ящиками Exchange 2007<->2007, 2003<->2007.

    В нашей организации многие пользователи используют режим отслеживания о прочтении.
    Пользователи очень недовольны, что данная функция не работает.

    Кто знает, подскажите где подкрутить?
    Или это баг и крутить бесполезно?

    SP2 мы конечно поставим, через некоторое время, но есть сомнение что поможет.
    Сообщите пожалуйста, кто перешёл на SP2, решился ли этот баг?

  • Kostya

    Извените за дилетантский вопрос несколько не по теме. Однако, Вы пишете, что  «Обычным делом является … создание правила Outlook для копирования уведомлений  в специальную папочку»
    Локально используб OUTLOOK 2007. Слетели правила. Не могу вспонить как раньше добился этого. В правилах не могу выставить, что если класс сообщения = уведомление, то переместить в папку. Где найти «если класс сообщения = …».

  • Pilorama

    Слово Read в сабже