Этот блог посвящен MS Exchange, Outlook и проблемам, связанным с электронной почтой

Письмо доставлено в мейлбокс, но пользователь его не видел. Что делать?

Сегодня ответил на вопрос в форуме TechNet и решил, что это будет хорошим постом для блога.

Довольно часто возникает ситуация, когда пользователь жалуется на отсутствие письма, хотя по логам Exchange сервера он его получил.  Что же делать?

Если в логах сервера написано, что письмо было доставлено в мейлбокс, то это значит, что сервер свою функцию выполнил и это проблема клиента.

Возможные причины:

1. Письмо попало в Junk e-mail и пользователь об этом не знает или забыл.
2. Отработало некорректно настроенное правило и переместило письмо в одну из папок.
3. САМАЯ ГЛАВНАЯ ПРИЧИНА — пользователь удалил это письмо и не заметил, но не признается. Из 10 случаев такое в 7-8.
4. Случайно перетащил это письмо в другую папку.
5. Доступ к одному mailbox с двух клиентов. Например POP3, который «высосал» содержимое ящика или перемещение почты в pst файл, который хранится на ноутбуке.

Решение:

1. Поиск письма по всему ящику.
2. Просмотр папки Удаленные
3. Просмотр удаленных в папке Удаленные.

Если не нашли — пользователь обманывает и удалил его сам.  Удачи в поисках и общении с пользователями.

Хочу напомнить, что ОЧЕНЬ часто пользователи или недоговаривают или нагло врут не зависимо от должности, национальности и пола. Врут и все. Смешно иногда. :-) А иногда не очень :-(

Похожие посты:

clock 15 Март 2007, 17:07 comment Комментариев: 4



Комментариев: 4 к “Письмо доставлено в мейлбокс, но пользователь его не видел. Что делать?”

  1. Alexander:
    16 Март 16, 2007 г. в 00:03

    Знаешь. У меня был такой случай. Как обычно не было времени разобраться. Письмо доставлено н о пользователь (outlook) его не видит. более того — с какого момента не получает новой почты. но отправляет… Некогда было разбираться — побежал на примнтированный М. зашел в ящик. сравнил какое письмо полученно последним. Удалил следующее — после этого почта начинает ехать в outlook… Хотя надо было поразбираться. ведь рано или поздно снова наткнусь на это…


  2. Pavel Nagaev:
    16 Март 16, 2007 г. в 10:49

    это называется временно решение проблемы. Пока не найдена причина, проблема не решена. Она повторится.

    Тут так в боевиках:»Ты труп видел?» :-)


  3. Alexander:
    16 Март 16, 2007 г. в 12:36

    Правда то было с exch2000, уже перешел на 2003.
    Буду делать засады для трупов на новом сервере :) ))


  4. Shushud:
    16 Март 16, 2007 г. в 17:27

    Мне один из пользователей, утверждал, что он не получает письма в течении дня, а на следующий день они сваливаются все разом.
    Чтобы вы думали? У него в Outlook 2003 была свернута группа Дата:Сегодня.