Вчера ко мне за помощью обратился парень, который работает где-то в России. По косвенным признакам догадываюсь где. Мы с ним неделю назад тестировали будущий продукт Microsoft под названием Tahiti. Об этом много писали в блогах.
Вкратце: «Microsoft готовит к выпуску софт для совместного использования приложений под кодовым названием
«Tahiti». Для тех кто не в курсе — совместное использование (screen sharing) это когда один пользователь запускает у себя программу и водит в ней мышкой, а другой (другие) все это видят — весьма полезная возможность для проведения удаленных презентаций в режиме реального времени и обучения работе с программными продуктами»
Так вот. Проблема заключалась в конфигурировании ISA+SMTP+Exchange сервера. Он предложил попробовать Таити. Мне очень понравилось. Он расшарил терминалку в Таити и показывал мне настройки, я его по ICQ просил сделать определенные действия и смотрел на результат. Отлично. Проблему решили, но не быстро. У меня не было опыта удаленной помощи людям и вот такие получились выводы:
- Перед сеансом нужно собрать как можно больше необходимых сведений и точно выяснить задачу.
- Разработать план действий.
- Только после двух вышеприведенных действий запускать Tahiti.
- Человека, который открыл сеанс, просить выполнять ваши инструкции. И ему будет спокойнее и быстрее. Я это делал по ICQ.
Меня поразило то, насколько просто это было сделать. Я не хочу затрагивать вопросы безопасности и т.д. Это все понятно. Меня в свое время поразило, как Jim McBee находясь на Гавайях(он там живет) устанавливал кластер Exchange в Японии. Масштаб поражает.